Компания делает ставку на автоматизацию процессов взаимодействия с клиентом. Получение заказов по QR-коду и услуга «Реверс», при которой курьер дожидается подписания документов для моментальной отправки обратно, стали стандартом работы платформы. Клиенты получают уведомления через личный кабинет, мобильное приложение или Telegram-бот, а перемещение курьера при доставке до двери отображается на карте в режиме реального времени.
СДЭК второй год подряд берет награду за сервис последней мили
Цифровая логистическая платформа СДЭК вновь признана лидером в номинации «Лучший сервис последней мили» на премии LOGISTICS AWARDS 2026. Эксперты оценили технологичность компании, которая позволяет минимизировать участие человека в рутинных операциях доставки и повысить прозрачность каждого этапа пути посылки от склада до рук получателя.
Система автоматизации справляется с большинством запросов пользователей: около 78% обращений по смене адреса или переносу даты доставки бот обрабатывает без привлечения оператора. По словам руководителя службы внутригородской логистики СДЭК Александра Воронова, качественная последняя миля должна быть незаметной для клиента, обеспечивая предсказуемость сроков и комфорт при получении. Премия LOGISTICS AWARDS вручается с 2002 года, отмечая лучшие проекты в сфере транспортных и цифровых логистических решений.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!