Специалисты часто тратят часы на заполнение форм и перенос данных между системами. Эти задачи не требуют высокой квалификации, но крадут время у переговоров и принятия решений. Голованов советует разделять требования к человеку и суть самой работы: если процесс можно описать правилами и ожидаемым результатом, его стоит автоматизировать.
Денис Голованов: как масштабировать бизнес без найма новых людей
Рост компании не обязан идти рука об руку с раздуванием штата. На форуме «Территория» в Санкт-Петербурге гендиректор MANGO OFFICE Денис Голованов предложил руководителям передать рутинные операции цифровым исполнителям, чтобы освободить сотрудников для общения с клиентами и стратегических задач, требующих человеческой экспертизы.
Практику уже применяют в массовом подборе персонала «Ростелекома». Объединение телефонии, речевой аналитики и голосовых роботов позволило повысить уровень дозвона до 78%. При этом нагрузка на рекрутеров выросла на 19%, а конверсия в приглашения — на 8%. Робот обработал 42 000 контактов, вернув в воронку подбора 1 750 кандидатов. В будущем такие инструменты объединят в полноценных цифровых исполнителей, действующих автономно по четким бизнес-процессам.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!