Для заказчиков ИТ-услуг критически важно видеть поддержку как единую экосистему, лишенную разрывов между интерфейсами и внутренними отделами. Почти каждый пятый опрошенный (81%) называет сервисный портал ключевым инструментом: именно через него бизнес отслеживает статус задач, подключает профильных специалистов и эскалирует сложные обращения. ИТ-руководители при этом делают ставку на понятную «дорожную карту» по каждому тикету.
NPS 77%: почему бизнес доверяет ИТ-поддержке К2Тех
Исследование К2Тех показало, что лояльность клиентов в ИТ-сервисе держится на трех столпах: скорости реакции, качестве коммуникации и проактивности команды. Индекс NPS компании достиг 77%, при этом клиенты выставили сервисной команде 4,9 балла из 5, подчеркивая, что предсказуемость и прозрачность процессов сегодня важнее простого устранения технических сбоев.
Наталия Сляднева, возглавляющая Центр экспертизы по комплексному сервису К2Тех, подчеркнула, что полученные данные стали фундаментом для внутренней трансформации. Компания пересматривает логику SLA и стандарты взаимодействия, чтобы сделать клиентский опыт более предсказуемым. Приоритетом на ближайшее время остается доработка портала, упрощение навигации и полная синхронизация работы сервисных команд, чтобы заказчик не тратил время на поиск ответов в разных каналах связи.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!