Ежедневно контакт-центр «Честного знака» обрабатывает около 10 000 обращений от участников системы, число которых превысило миллион. Для работы с таким потоком нагрузки специалисты интегрировали речевую аналитику и LLM-модели в единый ИТ-контур. По словам представителя BSS Оксаны Станевич, система способна гибко адаптироваться к изменениям законодательства и специфике запросов пользователей.
Голосовой ИИ от BSS и Честного знака взял премию AI-Олимп
Внедрение речевых технологий в контакт-центр системы «Честный знак» принесло разработчикам из BSS и оператору ЦРПТ победу на форуме «Время Цифры». Проект, реализованный при поддержке ITFB Group, признали лучшим решением года в категории голосовых помощников на церемонии вручения премии AI-Олимп, прошедшей 27 мая в Москве.
Помимо технической поддержки, проект уже был отмечен наградой CCGuru Awards «Хрустальная Гарнитура» за работу с обратной связью. Как отметил руководитель клиентского сервиса ЦРПТ Илья Грознов, автоматизация помогает предоставлять консультации по маркировке товаров в сжатые сроки, дополняя обучающие вебинары и справочные ресурсы для бизнеса.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!