Деснол обновил 1С:ITILIUM: от RAG-поиска до чат-бота в MAX

Разработчики перевели процесс распознавания и векторизации документов в фоновый режим, что позволяет системе не блокировать интерфейс при выполнении RAG-поиска. Контроль за готовностью данных к обмену теперь осуществляется через специальный столбец в регистре, сигнализирующий о доступности документа для поиска. В части коммуникаций появилась глубокая интеграция с чат-ботом в мессенджере MAX: пользователи получили возможность создавать заявки, отслеживать их статус и подтверждать выполнение непосредственно из диалогового окна.

Администрирование системы стало гибче благодаря внедрению механизма групп доступа из Библиотеки стандартных подсистем и автоматическим уведомлениям об истечении срока действия договора ИТС. Оптимизация коснулась и серверной части: структура файлового хранилища сокращена с шестнадцати уровней вложенности до трех, что заметно снижает нагрузку при работе с вложениями. Также внедрена интеллектуальная маршрутизация входящих звонков, учитывающая текущий график смен сотрудников.

Значительные изменения коснулись веб-портала на Next.js. Администраторы теперь могут отображать состав услуг в соглашениях об уровне обслуживания, а оповещаемые лица получили расширенные права: возможность участвовать в переписке или, при активации специального флага в карточке обращения, переходить в режим наблюдения без прав на комментирование. Для мониторинга производительности в систему добавлена функция сбора метрик, помогающая выявлять узкие места в скорости работы портала. Стоит учитывать, что модуль машинного обучения и веб-портал являются дополнительными компонентами и не включены в базовые поставки платформы.