Интеграция с сервисом hh.ru теперь работает в автоматическом режиме: первичный отклик соискателя обрабатывает робот, сразу передавая данные в HR-контур компании. Для руководителей проектов разработчики ввели отдельную роль администратора, позволяющую менять настройки без участия системных специалистов. Операторы получили возможность работать одновременно в пяти чатах, закреплять важные сообщения и быстрее находить статьи в базе знаний.
VOXYS обновила платформу OmniVox для управления коммуникациями
Разработчик контактных центров VOXYS представил серию обновлений для своей омниканальной платформы OmniVox. Пакет изменений охватывает автоматизацию HR-процессов, расширение прав проектных менеджеров и внедрение инструментов для защиты системы от перегрузок, что позволяет компаниям точнее контролировать качество обработки обращений и ускорять работу операторов в едином интерфейсе.
Система безопасности пополнилась механизмом ограничения активных линий для функции «звонок с сайта», что защищает инфраструктуру от избыточной нагрузки. Кроме того, в OmniVox усовершенствовали механизмы аналитики: теперь платформа фиксирует события в статусе «Ожидание», упрощая контроль качества работы персонала. Технические доработки также затронули стабильность почтовых рассылок и исправность отображения диалогов в рабочем пространстве сотрудников.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!