Поколение зумеров окончательно перешло на онлайн-бронирование услуг, превращая отсутствие телефонных разговоров в базовый стандарт сервиса. Внутри сети Thai-SPA «7 Красок» подсчитали: за пять лет доля молодых клиентов 18–24 лет, записывающихся на процедуры через интернет, выросла с 5% до 18%, что почти втрое превышает прежние показатели.
Зумеры отказываются от звонков при записи в спа-салоны
Поколение зумеров окончательно перешло на онлайн-бронирование услуг, превращая отсутствие телефонных разговоров в базовый стандарт сервиса. Внутри сети Thai-SPA «7 Красок» подсчитали: за пять лет доля молодых клиентов 18–24 лет, записывающихся на процедуры через интернет, выросла с 5% до 18%, что почти втрое превышает прежние показатели.
Для зумеров возможность забронировать визит без общения с администратором стала обязательным условием, а не приятным дополнением. По словам директора по коммуникациям сети Евгении Куридзе, молодые люди легче принимают решения о покупке услуги самостоятельно, не нуждаясь в дополнительном подтверждении или консультации.
В то же время клиенты старше 45 лет придерживаются консервативных сценариев. Среди них доля онлайн-записей не превышает 15%, а в группе 55+ и вовсе падает до 3–6%. Эта аудитория предпочитает предварительные звонки, чтобы уточнить детали программ, противопоказания и интенсивность массажа. Для них живой контакт с администратором остается инструментом формирования доверия к специалисту еще до первого посещения салона.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!