Франчайзеры переходят на единый цифровой контроль продаж

На Московском форуме франчайзинга эксперты представили решение для борьбы с «серыми зонами» в работе партнеров. Дмитрий Щукин из UIS заявил, что в 2026 году отсутствие контроля над тем, как франчайзи общаются с клиентами, становится критическим риском, ведущим к потере базы и снижению конверсии в продажах.

Главная проблема сетевого бизнеса сегодня — разрыв между маркетинговыми обещаниями бренда и реальным качеством обслуживания на местах. Франчайзеры часто не имеют доступа к диалогам своих партнеров, что создает угрозу репутации и мешает масштабированию. Новая экосистема UIS позволяет управляющей компании видеть каждый звонок и сообщение в режиме «единого окна», фактически лишая франчайзи возможности бесконтрольно распоряжаться клиентским трафиком.

Технологические рычаги управления сетью

Системный подход к контролю строится на четырех компонентах. Во-первых, гибкая финансовая модель: франчайзер может как централизованно оплачивать коммуникации партнеров, так и переводить их на самостоятельные расчеты, сохраняя при этом общую аналитическую отчетность. Во-вторых, сквозная интеграция с CRM, которая жестко закрепляет базу данных за брендом, исключая ее утечку при смене владельца точки. В-третьих, ИИ-аналитика, оценивающая эмоциональный фон и соблюдение скриптов в реальном времени. Наконец, легализация исходящих звонков через обязательную маркировку, что напрямую влияет на доверие покупателей и процент дозвона.

По словам участников дискуссии, среди которых представители Сбербанка, «Точки» и Ivideon, рынок окончательно созрел для жесткой цифровой дисциплины. Вместо разрозненных инструментов бизнес требует комплексной IT-инфраструктуры, где каждый этап воронки продаж прозрачен, а стандарты обслуживания синхронизированы на уровне всей сети.