На платформе «Светофор Логистика» появился раздел техподдержки

Открыть раздел можно из меню карточки пользователя в шапке сайта, по ссылке «Обращение в поддержку» в нижней части страницы или через виджет на страницах платформы. В самом разделе доступны кнопки «Создать заявку» и «Настройки уведомлений». Тема и описание проблемы в форме обязательны; телефон или электронную почту для дополнительной связи можно указать при необходимости.

Чтобы специалисту было проще разобраться, пользователю предлагают описать, в каком разделе возник вопрос, что он делал перед этим и что произошло. Если появилось сообщение об ошибке, его текст тоже стоит привести. К заявке можно добавить снимок экрана: перетащить изображение в окно обращения или вставить скопированный файл сочетанием клавиш Ctrl + V. Возможность прикреплять файл непосредственно через окно планируют добавить позднее; срок не указан.

В настройках можно включить оповещения об ответах специалистов и уточняющих вопросах. Универсального срока обработки заявок компания не называет: время зависит от характера обращения. В разделе также есть блок «Мои заявки»; состав сведений и доступные действия определяются текущей версией интерфейса. Перед отправкой снимка рекомендуется проверить, нет ли на нем паролей и других данных, не относящихся к проблеме.