Разработка выросла из запроса отдела дистанционных продаж, который самостоятельно задал критерии оценки для алгоритмов. Сейчас команда занимается доводкой инструмента, чтобы после успешных испытаний внедрить его в масштабах всей компании. Руководство подчеркивает, что это очередной этап автоматизации, а не экспериментальный проект.
DPD внедряет ИИ-аналитику для контроля работы менеджеров
Сотрудники DPD начали тестировать сервис речевой аналитики, который автоматически переводит телефонные разговоры в текст и оценивает эффективность общения с клиентами. Система не только выставляет баллы за каждый диалог, но и подсвечивает проблемные зоны в коммуникации, помогая выстраивать индивидуальный план обучения для каждого менеджера отдела продаж.
Технологии искусственного интеллекта уже приносят компании измеримую прибыль. Например, голосовой робот Юля, взявший на себя задачи по перенаправлению грузов и работе с пунктами выдачи, сэкономил компании 100 млн рублей в год и поднял индекс клиентской лояльности на 4 процентных пункта. Параллельно в службе поддержки работает виртуальный ассистент на базе больших языковых моделей, который ускорил обработку обращений на 15% и сократил срок адаптации новичков до одних суток.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!