Департамент управления талантами «Ростелекома» перевел работу с кандидатами на единую платформу MANGO OFFICE, чтобы справиться с низкой эффективностью ручных обзвонов. За счет интеграции виртуальной АТС, речевой аналитики и голосовых роботов компания сократила издержки на подбор и вернула в активный диалог тысячи потенциальных сотрудников из «спящей» базы.
Технологическая трансформация рекрутинга позволила «Ростелекому» радикально изменить показатели эффективности. После внедрения системы средний уровень дозвона до кандидатов достиг 78%, а конверсия звонков в приглашения на собеседование выросла на 8%. Ежемесячный объем исходящих коммуникаций превысил 210 000 минут, при этом нагрузка на каждого рекрутера увеличилась на 19% без потери качества общения.
Ключевым этапом проекта стала работа с архивом контактов. Голосовой робот самостоятельно обзвонил 42 500 кандидатов, которые ранее перестали выходить на связь, что вернуло в воронку найма 1 750 человек. Автоматизация рутинных операций, таких как первичный отсев, позволила HR-специалистам компании переключиться на стратегические задачи, включая развитие карьерных траекторий и оценку потенциала соискателей.
По словам генерального директора MANGO OFFICE Дениса Голованова, главной сложностью в массовом подборе была разобщенность инструментов, не позволявшая увидеть полную картину процесса. Объединение звонков, аналитики и роботов в единой среде дало руководителям «Ростелекома» прозрачные данные для принятия управленческих решений. Директор по управлению талантами «Ростелекома» Елизавета Хинчагова отметила, что использование речевой аналитики и роботов в режиме 24/7 стало инструментом, который освободил время команды для более творческой работы с людьми.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!