Елизавета Веселова из «Технологий коммуникаций» уверена, что компании тратят месяцы на выбор платформы, но игнорируют качество обучения ИИ. На конференции CCWeek 2026, которая пройдет в Москве с 26 по 29 октября, эксперт разберет сценарии, где роботы проигрывают даже средним операторам. Главный тезис доклада «Ваш бот не тупой — он просто плохо учился» сводится к тому, что контакт-центры могут повысить эффективность без смены текущего ПО.
Почему голосовые роботы в колл-центрах работают хуже ожиданий
Российский бизнес массово переводит входящие звонки на ИИ: 58% компаний намерены передать первичный контакт роботам к 2027 году. Однако запуск часто оборачивается провалом, заставляя руководителей спешно менять вендоров. Проблема, по мнению экспертов, кроется не в технологических мощностях, а в фундаментальных ошибках подготовки систем до их выхода на линию.
Выступление состоится 27 октября в 15:40 в рамках потока «Технологии». Параллельно на стенде 102 разработчики «Платформы Эра» будут консультировать руководителей и специалистов по качеству по вопросам отладки голосовых ассистентов. Информация будет полезна тем, кто уже внедрил автоматизацию или только планирует передать часть клиентского сервиса искусственному интеллекту.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!