Программа «Стратегия управления клиентского опыта на основе данных» сфокусирована на диагностике зрелости бизнеса и превращении аналитики в прикладные изменения. Обучение ориентировано на лидеров маркетинга, продукта и трансформации, которые стремятся научиться использовать исследовательские данные для принятия управленческих решений.
Альфа-Банк и ВШБ запустят программу по управлению клиентским опытом
С 26 по 28 ноября топ-менеджеры и руководители направлений пройдут обучение по трансформации клиентского сервиса на базе данных. Совместный курс Альфа-Банка и Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ поможет участникам перейти от интуитивных решений к системному управлению качеством взаимодействия с потребителями через конкретные дорожные карты развития.
Один из учебных дней пройдет в Alfa Research Center, где слушатели на практике изучат подходы банка к изучению клиентских потребностей. По словам Александры Тымбай из Альфа-Банка, финансовый сектор требует отказа от «ощущений» в пользу доказательных методов. Вера Ребязина из ВШБ НИУ ВШЭ добавила, что основная задача курса — дать руководителям единую логику: от выявления зон роста до запуска изменений, которые реально почувствует клиент.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!