Инго Банк признали лидером клиентского сервиса на CX WORLD AWARDS

Разработчики и менеджеры полностью пересобрали процесс получения ИнгоКарты, сосредоточившись на скорости и удобстве. Команда исключила дублирующие действия при подаче заявки и упростила логистику доставки. Этот подход позволил банку не только забрать главную награду за улучшение клиентского пути, но и занять второе место в номинации за общую CX-трансформацию бизнеса. Жюри выделило системную интеграцию обратной связи в ключевые бизнес-процессы организации.

По словам директора по клиентскому опыту Александры Гусевой, признание сообщества подтверждает эффективность стратегии, где мнение потребителя становится фундаментом для изменений. Всего в текущем сезоне за победу боролись представители более 450 проектов. Успех банка в одной из крупнейших отраслевых премий подчеркивает переход финансовой организации к модели, ориентированной на реальные потребности людей, а не только на технические показатели.