Вместе с руководителем оптового направления Павлом Феофановым и маркетологом Павлом Давидовским топ-менеджмент компании прошел через серию прикладных упражнений. Участники разбирали влияние клиентского опыта на финансовые показатели бизнеса, используя профильные инструменты — «Дерево сервисных метрик» и «Колесо сервисной зрелости».
Команда REBELGROUP протестировала новые сервисные стратегии
Генеральный директор Илья Кузнецов и ведущие специалисты REBELGROUP протестировали инструменты влияния сервиса на прибыль в бизнес-симуляции Batanov Consulting Group. Участие в петербургском интенсиве «Сервис — это деньги» стало для компании способом пересмотреть внутренние регламенты и найти новые точки роста на меняющемся рынке.
В практическом блоке команда столкнулась с задачами кризисного реагирования, выступая в ролях «консерваторов» и «радикалов» при поиске выхода из сложных клиентских ситуаций. После защиты стратегий и общего аудита представители REBELGROUP провели повторную оценку зрелости собственных процессов. Полученный опыт позволил сформировать обновленный план модернизации сервиса, направленный на качественное изменение взаимодействия с партнерами.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!