Специалисты MONS, входящей в ГК «КОРУС Консалтинг», выстроили единый цифровой контур для приема заявок и технического сопровождения участников. В ходе отбора система обрабатывала запросы по почте, телефонные звонки и мультимедийные анкеты кандидатов. Основным инструментом стала кастомная система учета обращений, интегрированная с виртуальной АТС и почтовыми сервисами для автоматической маршрутизации запросов.
MONS обеспечила техподдержку отбора программы Муравьев-Амурский 2030
Десять тысяч кандидатов претендовали на места в пятом потоке программы «Муравьев-Амурский 2030», создавая рекордную нагрузку на системы отбора. Чтобы справиться с потоком заявок и обеспечить модерацию материалов для 160 человек на место, команда MONS развернула комплексную ИТ-инфраструктуру, объединившую каналы связи и автоматизировавшую обработку обращений.
Итоговая статистика проекта включает 2144 обработанных обращения и 927 звонков, поступивших от участников из всех регионов страны. По словам руководителя программы Ксении Кишкаревой, внедренный подход позволил сделать процедуры отбора прозрачнее и сократить время ожидания ответов. Разработанная архитектура сервиса и методики работы службы поддержки теперь могут быть масштабированы для любых других федеральных образовательных конкурсов.
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNS80L2FydGljbGVzaW1hZ2UyMDI1NHBob3RvLTIwMjUtMDQtMDgtMTQtNDEtMDEtcHZoZmhscS5qcGc.webp?w=1920)
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!