Платформа помогает бизнесу точнее прогнозировать потребность в кадрах, учитывая производственные календари, специфические навыки персонала и ограничения конкретных проектов. Теперь пользователи могут задавать отклонения от стандартной нормы часов для отдельных групп сотрудников, что упрощает адаптацию системы под запросы заказчиков. Дополнительный раздел в справочнике площадок позволяет вручную привязывать специалистов к локациям, если стандартные алгоритмы не справляются с нестандартными сценариями работы.
VOXYS обновил платформу для управления графиками персонала
Компания VOXYS представила обновленную версию WFM-системы, предназначенную для автоматизации планирования нагрузки в контакт-центрах и ритейле. Разработчики сфокусировались на гибкости настроек для распределенных команд, внедрив инструменты для учета индивидуальных норм часов и закрепления сотрудников за конкретными площадками, а также приступили к тестированию функции автоматического формирования расписаний.
Ключевым этапом развития продукта стало создание модуля для автоматического построения графиков. Сейчас этот инструмент проходит внутреннее тестирование. Переход на автоматизированный расчет расписаний должен снизить нагрузку на планировщиков и минимизировать риск ошибок при распределении смен. Обновление продолжает стратегию VOXYS по расширению линейки цифровых решений для управления клиентским сервисом и операционными процессами.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!