С ростом числа каналов коммуникации бизнес столкнулся с фрагментацией данных: информация о клиентах распределена по десяткам систем, от CRM до телефонии. Аура устраняет этот разрыв, выступая связующим звеном. В системе реализованы три роли: Суфлер анализирует диалог в реальном времени и подсказывает оператору ответы, Копилот берет на себя рутинные операции, а Автопилот самостоятельно закрывает стандартные обращения, взаимодействуя с внутренними базами данных.
BayCX представила ИИ-платформу Аура для клиентского сервиса
Российский разработчик BayCX запустил единую цифровую среду Аура, которая объединяет разрозненные инструменты клиентского обслуживания в комплексную систему. Платформа берет на себя роль интеллектуального слоя поверх существующей IT-инфраструктуры, позволяя компаниям автоматизировать сервисные процессы на трех уровнях участия искусственного интеллекта — от подсказок сотрудникам до автономного решения типовых задач.
Такой подход превращает искусственный интеллект из набора разрозненных чат-ботов в полноценную операционную систему. По словам CEO MiXBS Нины Конюшевой, развитие клиентского сервиса сегодня требует перехода от простого ускорения ответов к обеспечению полного цикла решения задачи. Использование Ауры позволяет перераспределить нагрузку: сотрудники контакт-центров освобождаются от механической работы и переключаются на сложные кейсы, требующие экспертной оценки. В итоге ключевым показателем эффективности становится не объем автоматизированных диалогов, а скорость и точность достижения результата для клиента.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!