Дмитрий Кофтункин: почему внутренние коммуникации спасают бизнес

В периоды турбулентности коммуникации внутри компании перестают быть второстепенной задачей и превращаются в инфраструктуру доверия. Дмитрий Кофтункин из ОТП Банка объясняет, почему недопонимание сотрудниками целей бизнеса обходится компании потерей скорости внедрения изменений и ростом внутреннего сопротивления, становясь прямой угрозой для операционной эффективности всей организации.

Корп&Co·2 июля 2026·прочт.: 297

Корпоративная культура не существует в виде утвержденных регламентов или приказов руководства. По словам Кофтункина, культура — это сформировавшаяся привычка, которую нельзя навязать сверху. Она транслируется через реальное поведение лидеров и ежедневный опыт взаимодействия внутри команд. Поэтому при выстраивании информационного поля фокус должен смещаться с выбора каналов связи на смысловое наполнение сообщений.

Ключевыми проводниками смыслов остаются непосредственные руководители. Их задача — адаптировать общую стратегию под конкретный контекст своих отделов. Допустимо, чтобы сотрудники в разных филиалах воспринимали новости по-разному, но критически важно единообразие в понимании целей компании. Любое организационное изменение требует предварительной коммуникации: планы должны проектироваться одновременно с внедрением бизнес-процессов, а не постфактум. Такой подход позволяет снизить естественное сопротивление персонала и сохранить вовлеченность на всех уровнях.